Comment rédiger un mail de départ à des clients ?
Lorsqu'un employé quitte une entreprise, il est important de faire savoir aux clients que leurs affaires seront prises en charge par une autre personne. Cela donnera une bonne impression et permettra de maintenir une relation positive avec les clients. Voici quelques conseils pour rédiger un mail de départ à des clients.
Annoncer le départ :
Dans un premier temps, il est important d'annoncer le départ de l'employé aux clients. Cela peut être fait en mentionnant le nom de l'employé et en expliquant les raisons de son départ. Il est également important de rassurer les clients en leur disant que leur dossier sera pris en charge par une autre personne et que leur satisfaction reste la priorité de l'entreprise.
Exemple de texte :
Madame, Monsieur,
Nous avons le regret de vous informer que [nom de l'employé], qui s'est occupé de vos affaires depuis [nombre d'années], quittera notre entreprise le [date]. Nous tenons à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité tout au long de ces années.
Soyez assuré que nous avons pris toutes les dispositions nécessaires pour que la transition se déroule dans les meilleures conditions et que vous continuiez à bénéficier des services de notre entreprise. [Nom de la personne ou du service] sera votre interlocuteur privilégié à partir de maintenant et vous pouvez le contacter pour toute question ou demande.
Nous espérons que cette nouvelle collaboration se poursuivra dans les meilleures conditions et nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Remercier les clients :
Il est également important de remercier les clients pour leur confiance, leur fidélité et leur collaboration avec l'employé qui quitte l'entreprise. Cela montrera aux clients que leur satisfaction est une priorité pour l'entreprise, même en période de changement.
Exemple de texte :
Nous tenons à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité tout au long de ces années. Nous avons apprécié la collaboration avec [nom de l'employé] et nous sommes convaincus que vous aussi.
Nous espérons que nous pourrons continuer à travailler ensemble dans les meilleures conditions et que nous pourrons répondre à vos attentes avec la même qualité de service qu'auparavant.
Proposer une nouvelle personne en charge :
Il est important de proposer une nouvelle personne en charge des affaires du client. Cela permettra de rassurer le client et de maintenir une relation de confiance.
Exemple de texte :
Nous vous informons que [nom de la personne ou du service] prendra en charge vos affaires à partir de maintenant. [Nom de la personne ou du service] est un professionnel expérimenté qui a toutes les compétences nécessaires pour répondre à vos attentes.
Vous pouvez le contacter à tout moment pour toute question ou demande. Nous sommes convaincus que vous travaillerez avec lui dans les meilleures conditions et que vous serez satisfait de ses prestations.
Conclure positivement :
Il est important de conclure le mail de départ sur une note positive. Cela permettra de montrer aux clients que l'entreprise est confiante dans la nouvelle collaboration et qu'elle reste à leur écoute.
Exemple de texte :
Nous sommes convaincus que cette nouvelle collaboration sera fructueuse et nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre fidélité et espérons que nous pourrons continuer à travailler ensemble dans les meilleures conditions.
Bien cordialement,
[Nom de l'entreprise]
Conclusion
Un mail de départ à des clients doit être rédigé avec soin pour maintenir une relation positive avec les clients. Il doit contenir les informations importantes sur le départ de l'employé, proposer une nouvelle personne en charge, remercier les clients et conclure sur une note positive. En suivant ces conseils, l'entreprise pourra maintenir la confiance et la satisfaction des clients.
Sources :
Neuf exemples de mails de départ et de remerciement - Juristique
www.juristique.org/social/n...Mot de remerciement départ professionnel : conseils et exemples
www.lw-works.com/mot-remerc...Comment rédiger un mail de départ qui laissera un bon souvenir de ...
fr.indeed.com/conseils-carr...3 exemples pour un mail de départ original - Cadremploi
www.cadremploi.fr/editorial...Chers clients,
C'est avec beaucoup de tristesse que je vous annonce que je ferme boutique. Après 15 années de commerce, j'ai pris la décision de mettre fin à mon entreprise. Je tiens à remercier du fond du cœur tous ceux qui m'ont soutenu et aidé tout au long de ces années. Vous m'avez offert de nombreuses leçons et expériences inestimables.
Je vous remercie sincèrement pour votre fidélité et pour votre engagement à me soutenir et à suivre mon entreprise. J'en serai reconnaissant pour toujours. Vos encouragements et vos commentaires positifs me manqueront beaucoup. Je souhaite à chacun de vous le meilleur pour votre avenir.
Je me souviendrai toujours de notre temps ensemble et de nos tâches partagées. J'ai eu le plaisir de vous connaître grâce à mon entreprise et je suis très reconnaissant pour cela.
Je vous souhaite à tous une bonne et heureuse continuation.
Bien sincèrement,
[Votre nom]
P.S. - Une expérience personnelle que j'ai faite pendant ma carrière d'entrepreneur était de créer des liens profonds avec mes clients. Ces liens forgés au cours des années m'ont permis de transformer des clients en amis et de construire des relations qui sont devenues bien plus qu'une simple entreprise pour moi.