Rédiger un mail de départ promotion à un client
Lorsqu'un collaborateur quitte l'entreprise, il est important de bien préparer son départ en rédigeant un mail de départ aux collègues et aux clients. Si ce dernier a été promu et que cette promotion touche directement à la relation avec un client, il est important de rédiger un mail spécifique à ce client. Voici quelques conseils pour rédiger un tel mail.
Étape 1 : Annoncez la promotion
La première étape consiste à annoncer la promotion du collaborateur en question. Vous pouvez commencer le mail par une phrase telle que : « Nous sommes ravis de vous annoncer que [nom du collaborateur] a été promu [nouvelle fonction]. »
Étape 2 : Expliquez les avantages de la promotion
Dans un deuxième temps, il est important d'expliquer les avantages que cette promotion apporte pour le client. Par exemple, si le collaborateur promu est en charge de la gestion de votre compte client, vous pouvez dire quelque chose comme : « Cette promotion signifie que [nom du collaborateur] sera en mesure de mieux répondre à vos besoins, en ayant une vue d'ensemble sur votre compte et en prenant des décisions plus rapidement ».
Étape 3 : Les nouveaux processus
Il est important d'informer le client des nouveaux processus qui vont être mis en place avec la promotion du collaborateur. Par exemple, si le collaborateur promu sera en charge des décisions importantes concernant votre compte client, vous pouvez dire quelque chose comme : « Vous remarquerez que les décisions concernant votre compte devront désormais passer par [nom du collaborateur]. Cela nous permettra de vous fournir un service plus rapide et plus personnalisé. »
Étape 4 : Rassurez le client
Il est possible que le client soit inquiet de la promotion du collaborateur, en se demandant si le niveau de service sera maintenu. Il est donc important de rassurer le client en lui disant que le niveau de service ne sera pas impacté et que la collaboration continuera comme avant. Vous pouvez dire quelque chose comme : « Nous sommes pleinement confiants dans les capacités de [nom du collaborateur] à remplir ses nouvelles fonctions tout en maintenant un niveau de service élevé. Nous sommes convaincus que notre collaboration continuera d’être bénéfique pour les deux parties. »
Étape 5 : Exprimez votre reconnaissance
En fin de mail, n’oubliez pas d’exprimer votre reconnaissance pour la relation de travail avec le client. Vous pouvez dire quelque chose comme : « Nous tenons à vous remercier pour la confiance que vous nous avez accordée jusqu'ici. Nous sommes impatients de continuer à collaborer avec vous dans les mois et les années à venir. »
Conclusion
Résumer ce qui a été dit précédemment, la rédaction d'un mail de départ promotion à un client est cruciale lorsqu'un collaborateur quitte l'entreprise. En suivant les étapes décrites ci-dessus, vous pouvez faciliter la transition pour le client et maintenir une relation positive avec lui.
Sources :
- Mail de départ aux collègues et clients | Exemples et conseils - IONOS
- Email pour annoncer son départ aux collègues et aux clients (6 ... - alloextra
- 3 exemples pour un mail de départ original - Cadremploi
- Mot de remerciement départ professionnel : conseils et exemples - LW Works
- 8 conseils pour écrire le parfait mail de départ | HelloWork
- Mail de remerciement professionnel : 5 modèles + conseils (2023) - Waalaxy
- 18 Exemples de Message de Remerciement Professionnel - jobimpact
- Souhaiter une bonne continuation professionnelle : que dire à qui ? - Le Figaro
- 88 messages d'adieu pour vos employés et collègues. - Vantage Circle
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